Trocas e Devoluções

trocas & devoluções

Última atualização: Outubro de 2025

1. APRESENTAÇÃO

Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce de moda feminina, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Decreto nº 7.962/2013 e demais legislações aplicáveis.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

2.1. Prazo Legal

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.

2.2. Condições para Exercício do Direito de Arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Ter todas as etiquetas originais preservadas
  • Estar em sua embalagem original, sem violação
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes que vieram junto

2.3. Devolução Integral

Ao exercer o direito de arrependimento, você receberá de volta:

  • Valor integral do produto
  • Valor do frete de envio (se cobrado)
  • Correção monetária, quando aplicável

Importante: A devolução será realizada sem qualquer custo adicional para você, conforme determinado pelo CDC.

3. TROCA POR DEFEITO, VÍCIO OU PRODUTO INADEQUADO

3.1. Hipóteses de Troca por Defeito

Você pode solicitar troca quando o produto apresentar:

  • Defeitos de fabricação ou confecção
  • Danos ocorridos durante o transporte
  • Produto errado (divergente do pedido)
  • Tamanho errado enviado por nossa culpa
  • Disparidade com as informações descritas no site

3.2. Prazo para Resolução

Notificado o problema, temos até 30 (trinta) dias para solucionar o vício.

Se não solucionarmos no prazo legal, você poderá escolher entre:

  1. Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições
  2. Devolução imediata do valor pago, com correção monetária
  3. Abatimento proporcional do preço

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

4.1. Procedimento

  1. Entre em contato conosco através dos canais:
  2. Informe:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da troca/devolução
    • Se aplicável, fotos do defeito/problema
  3. Aguarde nossa orientação - responderemos em até 48 horas úteis com:
    • Confirmação da solicitação
    • Código de postagem (etiqueta de devolução)
    • Endereço para envio
    • Instruções detalhadas

4.2. Envio do Produto

Após receber nossas instruções:

  • Embale adequadamente o produto na embalagem original ou similar
  • Cole a etiqueta de postagem que enviaremos
  • Leve aos Correios ou aguarde a coleta (quando disponível)
  • Guarde o comprovante de postagem

Atenção: NÃO envie o produto sem entrar em contato conosco primeiro. Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

5. RESPONSABILIDADE PELO FRETE

5.1. Direito de Arrependimento (7 dias)

  • Frete de devolução: GRATUITO (por nossa conta)
  • Reembolso do frete de envio: SIM, será devolvido junto com o valor do produto

5.2. Troca por Defeito, Vício ou Erro Nosso

  • Frete de devolução: GRATUITO (por nossa conta)
  • Frete de reenvio: GRATUITO (por nossa conta)

5.3. Troca por Simples Vontade (após 7 dias)

Oferecemos como cortesia a possibilidade de troca por simples vontade (ex: não gostou da cor, modelo) até 30 dias após o recebimento:

  • Frete de devolução: por conta do cliente
  • Frete de reenvio: por conta do cliente
  • Produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original

Esta é uma facilidade ADICIONAL oferecida pela loja, além dos direitos legais.

6. PRAZOS

6.1. Análise da Solicitação

Analisaremos sua solicitação em até 48 horas úteis após o contato.

6.2. Recebimento do Produto Devolvido

Após a postagem do produto, temos até 7 dias úteis para receber e avaliar o item.

6.3. Reembolso

Após aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas (conforme operadora)
  • PIX/Transferência: Até 10 dias úteis
  • Boleto: Até 10 dias úteis

6.4. Reenvio (Troca)

Após aprovação, o novo produto será postado em até 5 dias úteis, com rastreamento informado por e-mail.

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA (exceto por defeito)

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos NÃO podem ser trocados por arrependimento ou simples vontade, apenas se apresentarem defeito:

  • Biquínis com protetor higiênico violado
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Produtos em promoção liquidação/queima de estoque (quando claramente indicado)

Importante: Mesmo estes produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação.

8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção têm os mesmos direitos de troca e devolução, exceto quando expressamente indicado como "VENDA FINAL - NÃO ACEITA TROCA" na página do produto.

Mesmo em vendas finais, a garantia legal contra defeitos é SEMPRE mantida.

9. DEVOLUÇÃO RECUSADA

Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução e devolver o produto ao cliente (sem custo) nos casos:

  • Produto com sinais evidentes de uso
  • Ausência de etiquetas ou embalagem original
  • Produto danificado por mau uso
  • Produto diferente do enviado originalmente
  • Solicitação fora dos prazos estabelecidos

Nesses casos, você será informado e poderá retirar o produto sem custos ou solicitar reenvio ao seu endereço.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1. Nota Fiscal

Sempre que possível, inclua a nota fiscal junto com o produto devolvido. Isso agiliza o processo.

10.2. Comunicação

Manteremos você informado sobre cada etapa do processo via e-mail e WhatsApp.

10.3. Casos Excepcionais

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

10.4. Atualização da Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre visível no início deste documento.

11. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), informamos que:

11.1. Dados Coletados

Durante o processo de troca/devolução, coletaremos apenas os dados necessários:

  • Nome completo
  • CPF
  • Endereço
  • E-mail e telefone
  • Dados bancários (somente para reembolso)
  • Motivo da devolução

11.2. Finalidade

Seus dados serão utilizados exclusivamente para:

  • Processar sua solicitação de troca/devolução
  • Realizar o reembolso
  • Melhorar nossos serviços
  • Cumprir obrigações legais

11.3. Compartilhamento

Seus dados poderão ser compartilhados apenas com:

  • Transportadoras (para logística reversa)
  • Instituições financeiras (para reembolso)
  • Autoridades, quando exigido por lei

11.4. Seus Direitos

Você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
  • Acessar seus dados
  • Corrigir dados incompletos ou desatualizados
  • Solicitar a exclusão de dados (respeitando prazos legais)
  • Revogar consentimento

Encarregado de Dados (DPO): [email protected]

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade completa.

12. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Central de Trocas e Devoluções:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: (91) 98430-8071
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h

13. ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Caso não consiga resolver sua questão conosco, você pode contatar:

PROCON do seu Estado
Consumidor.gov.br: www.consumidor.gov.br
Juizados Especiais Cíveis (para ações de até 40 salários mínimos)

Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com:

 

  • Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
  • Decreto nº 7.962/2013 (Regulamentação do E-commerce)
  • Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados)


o compromisso da dalí vai além da entrega, a gente quer que sua experiência seja boa do começo ao fim. :)